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フジモト不動産インターネット店長最近のダイアリー

2010年05月12日

「話を聞く」姿勢と「共感」する心、「提案」している姿を間近で感じることができました。

出勤前に、

ひとつ、立ち寄る現場がありました。



ご入居中のお客様のところへ、

業者さんと一緒に打合せです。



業者さんの社長様がお見えになりました。

スーツ姿なのですが、

ぶ厚いカタログを抱えていらっしゃいました。



それから、打ち合わせ用ノートも

お持ちでした。



入居者の方の話を、


うんうん、そやね。困ったね。と、

共感しつつ、体を動かして、現状を確認し、

しっかりとお客様のことばに耳を傾けていました。



ここで、

Sが応対するときと、

お客様の頼り方がだいぶん違う、感じを受けました。



これは、ヒントです。



プロに頼む姿勢が

お客様の全身から感じられました。



話は、とんとんと進み、

お客様も笑顔でした。



企画営業Sのあるべき姿が

見えてきました。 


お客様のにこにこ笑顔が、Sの日々の原動力、源です!



朝から、新鮮な気持ちになりました。





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